Kierownik Działu Utrzymania Klienta

Opis stanowiska:

Zarządzanie zespołem:

• Nadzór nad pracą zespołu pracowników działu obsługi klienta, zapewniając ich odpowiednią motywację i szkolenie.
• Ustalanie celów i zadań dla zespołu oraz monitorowanie ich realizacji.
• Przeprowadzanie ocen okresowych i udzielanie informacji zwrotnej pracownikom.
• Rozwijanie i wdrażanie procedur i standardów obsługi klienta.
• Rozwiązywanie konfliktów i problemów w zespole.
• Realizowanie określonych celów sprzedażowych.
• Osiąganie wysokiego poziomu sprzedaży oraz wysokiej sprawności odnowień licencji.
• Obsługa CRM.

Obsługa klienta i partnerów handlowych:

• Bezpośrednia obsługa klientów biznesowych poprzez telefon, e-mail lub osobiście.
• Identyfikowanie i rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów.
• Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy.
• Obsługa reklamacji i zwrotów.
• Budowanie pozytywnych relacji z klientami oraz partnerami.

Analiza i raportowanie:

• Monitorowanie wskaźników obsługi klienta, takich jak czas oczekiwania, wskaźnik satysfakcji. klienta i wskaźnik rozstrzygania zgłoszeń.
• Identyfikowanie obszarów wymagających poprawy.
• Opracowywanie raportów i prezentacji dla zarządu.
• Wdrażanie inicjatyw mających na celu poprawę jakości obsługi klienta.

Inne obowiązki:

• Współpraca z innymi działami firmy, takimi jak dział sprzedaży, marketingu i wsparcia technicznego.
• Reprezentowanie firmy na zewnątrz, np. podczas konferencji i targów.
• Utrzymywanie się na bieżąco z najnowszymi trendami w zakresie obsługi klienta.
• Poszukiwanie nowych sposobów poprawy jakości obsługi klienta.

Wymagania:

• Wykształcenie min. średnie.
• Minimum roczne doświadczenie w zarządzaniu zespołem sprzedawców/telemarketerów (mile widziana branża IT).
• Bardzo dobra znajomość MS Office.
• Znajomość systemu CRM.
• Doskonałe umiejętności przywódcze, organizacyjne oraz wysokie zdolności komunikacyjne.
• Zmysł analityczny, samodzielność i bardzo dobra organizacja pracy.
• Umiejętność zarządzania czasem.
• Znajomość technik sprzedaży i umiejętności ich zastosowania w praktyce.
• Mile widziana podstawowa znajomość języka angielskiego.
• Prawo jazdy kat. B.
• Mile widziane doświadczenie w branży IT.

Oferujemy:

• Umowę o pracę
• Poważnie podchodzimy do kwestii zatrudniania naszego personelu, dlatego jako odpowiedzialne przedsiębiorstwo oferujemy pracę wyłącznie na podstawie umowy o pracę
• Dajemy Ci swobodę działania w kierunku realizowania założonych celów handlowych
• Wynagrodzenie + progresywna prowizja zależna od obrotów
• Atrakcyjna i indywidualnie ustalana kwota wynagrodzenia uzależniona od realizacji targetu
• Atrakcyjne warunki świadczeń socjalnych
• Zależy nam na naszych pracownikach, dlatego oferujemy im możliwość dodatkowego ubezpieczenia, imprezy integracyjne i zajęcia sportowe
• Przygotowanie i wdrożenie
• Doświadczeni koledzy dokładnie zapoznają Cię z Twoimi zadaniami i zawsze będą do dyspozycji w razie pytań
• Duże możliwości rozwoju i podnoszenia swoich kwalifikacji

Dodatkowe benefity:

• Świąteczne bonusy
• System premiowy / system prowizyjny
• Wygodna lokalizacja biura
• Nowoczesne i komfortowe biuro
• Nowoczesne narzędzia pracy
• Możliwość pracy zdalnej/ homeoffice
• Ubezpieczenie na życie
• Kawa w biurze 
• Karta sportowa
• ZFŚS/ Dofinasowanie wypoczynku
• Szkolenia dla pracowników
• Możliwości rozwoju/ awansu
• Imprezy i wyjazdy integracyjne
• Okolicznościowe spotkania firmowe